津市场监管市〔2022〕17号
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各区市场监管局，委“网监+”有关成员单位：
??? 为做好“双十一”“双十二”期间规范网络市场秩序有关工作，现将《2022年“双十一”“双十二”期间规范网络市场秩序工作方案》印发给你们，请结合工作实际认真遵照执行。
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2022年11月3日
（此件主动公开）
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2022年“双十一”“双十二” 期间
规范网络市场秩序工作方案
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为进一步推动我市消费中心城市建设，促进我市网络市场健康发展，维护网络消费者和经营者双方的合法权益，结合“2022网络市场监管专项行动”任务要求，集中整治“双十一”“双十二”期间网络市场突出问题，规范竞争秩序，优化消费环境。现制定方案如下：
一、指导思想
充分发挥委“网监+”工作机制作用，坚持依法治网、以网治网、信用治网、协同治网、创新治网，聚焦社会关注度高、涉及面广、反映强烈的重点问题，广泛宣传《电子商务法》和互联网相关法律法规，引导和督促企业自觉履行法定责任，提高自律意识，切实做好“双十一”“双十二”期间消费者合法权益保护和网络市场监管工作。
二、工作内容
（一）召开线上会议，推动网监工作开展。组织全市各级市场监管部门召开工作部署推动会，一是各区市场监管局通报“2022网络市场监管专项行动”工作进展情况，推动专项行动深入开展。二是部署“双十一”“双十二”期间规范网络市场秩序工作，促进我市网络经济健康发展。
（二）约谈网络企业，推动电商平台落实主体责任。采取网络会议、调研座谈等形式，联合各相关处室，及时约谈网络企业，督促电子商务平台落实好“平台点亮”相关工作要求，确保做到“亮照、亮证、亮规则”。同时，指导电子商务平台履行相关主体责任，做好平台“二选一”，平台内经营者虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、未按规定明码标价、违规促销等行为的规范工作。
（三）发布消费警示，提高消费者自我保护意识。利用多种渠道向消费者发布消费警示，提醒消费者要关注自身交易安全，提高自我保护意识，避免陷入网络消费陷阱，根据自己的生活需求理性购买商品和服务，合法权益受到侵害时要及时维权。
三、工作要求
（一）加强部门间配合，形成监管合力。各级市场监管部门要积极发挥委“网监+”网络市场监管工作机制和网络市场监管联席会议作用，强化线上线下一体化监管，加大涉网案件查办力度，构建起统一协调、齐抓共管的网络市场监管工作格局。
（二）畅通投诉举报渠道，维护消费者合法权益。各级市场监管部门要进一步畅通消费者诉求渠道，探索多元化消费纠纷解决机制，细化投诉处理工作流程，发挥主观能动性，及时处置消费纠纷。
（三）加大宣传力度，及时报送总结。各级市场监管部门要及时曝光违法典型案例，以案释法、以案普法，对具有典型性、代表性的维权事例做好宣传和报道。“双十一”“双十二”期间开展活动的情况、发现的违法行为等情况总结于12月20日前通过OA短消息报送。
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（联系人：李? 萌；联系电话：89302367）
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