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市市场监管委做客天津新闻广播《公仆走进直播间》栏目

2018年8月

电梯是市民生活中必不可少的工具之一，如何保障电梯的运行安全是广大市民们非常关心的一个话题。本市电梯应急处置平台的建设进展如何？该平台是如何及时对被困群众进行救援的？被困在电梯内的市民应如何进行求救？乘坐电梯时都有哪些注意事项？市市场监管委副主任赵金恒等嘉宾做客直播间，就日常电梯使用的话题与听众进行交流。

主持人：政府服务、舆论监督、权威发布、百姓建言。这里是市政府办公厅和天津广播电视台广播中国福彩网app共同推出的公仆走进直播间节目。大家好，我是主持人孙阳。今天是2018年8月27号星期一。今天我们邀请到市市场监管委的相关负责同志做客直播间，就本市电梯应急处置平台的建设情况等内容和听众进行交流。直播中，欢迎您拨打直播间的热线电话23530909参与互动，也可以在微信公众号“天天电台道”上留下您的问题，需要提醒您的是，请您务必在留言中，写下您的联系方式，方便相关部门与您做具体的沟通和交流。

首先我先向听众们介绍一下今天做客直播间的嘉宾。

市市场和质量监督管理委员会 副主任 ?赵金恒

市市场和质量监督管理委员会特种设备安全监察处 副处长 ?王琪

市特种设备监督检验技术研究院 副总工程师 ?郭福兴

欢迎三位嘉宾来到直播间与听众进行交流。

主持人：电梯作为人民群众日常接触和使用最频繁的特种设备之一，已经成为市民生活中必不可少的垂直交通工具。近年来，我们经常从新闻报道中看到电梯内出现有人被伤、被困的情况。据了解，本市的电梯应急处置平台正在逐步建设的过程中。下面先请赵金恒副主任给大家简单介绍一下电梯应急处置平台的建设情况。

赵金恒：为深入贯彻和落实党的十九大和习近平新时代中国特色社会主义思想，持续改善和保障民生， 2018年市委、市政府将推进电梯应急处置平台建设，纳入20项民心工程。这一举措充分体现了市委、市政府高度重视民生保障，高度重视安全。市市场监管委是此项工作的具体牵头推动实施单位，现将我市电梯应急处置平台建设的目的及意义和进展情况向广大听众简要汇报一下.

近年来，随着我市城市建设的发展，全市注册在用电梯呈现快速增长趋势，电梯与人民群众日常生活联系日益密切，直接关系群众生命安全和生活质量。电梯作为使用频次高的机电一体设备，由电梯故障衍生的困人等情况在我市也屡有发生，引发群众对电梯安全的质疑和恐慌。为回应人民群众对电梯安全工作的迫切需求，提高电梯应急处置能力，保障乘客被困后得到快速解救，搭建全市性具有统一调度、快速处置、有效救援的应急处置平台已势在必行。

赵金恒：按照总局统一部署结合我市具体实际，市市场监管委于2017年启动中国福彩网app电梯应急处置平台筹建工作。通过前期的筹建于2017年底选取武清区、和平区2个试点区域99台电梯，启动应急处置平台系统软件、硬件设备的运行评测工作。

在总结前期试点经验基础上，2018年按照市委、市政府20项民心工程的统一要求，我委决定，将武清区、和平区两个整建制行政区划内注册在用电梯，统一纳入全市电梯应急处置平台“23696333”调度范围内，并试点运行。截至目前为止，武清区已有7700台注册电梯已安装应急救援标志并纳入全市电梯应急处置平台统一调度范围内，占武清区注册在用电梯总量的93%。

自2018年全市电梯应急处置平台运行以来，处置中心共接警电梯困人故障129次，成功解救被困人员199人次，应急处置功能逐步呈现。

主持人：下面请王琪处长给大家简单介绍一下电梯应急处置平台的功能。

王琪：电梯应急处置平台是按照市委、市政府和国家质检总局的要求组建的。平台既是电梯维保单位志愿互助服务的平台，也是增加人民群众的幸福感和获得感的平台，平台的建立为电梯使用者在法定救援渠道外增加了一条求救和被救的渠道。

平台由三级救援服务队伍、计算机服务器等硬件设备、应急处置平台应用软件、人工24小时值班座席服务和电梯应急救援标志组成。

主持人：市场监管委在电梯应急处置平台建设工作中都采取了哪些措施来保障平台建设正常进行？

王琪：一是做好顶层设计，推动工作组织落实。为把市委、市政府做好民心工程的要求落到实处，我委多次组织部分区监察机构、维保单位、检验机构、软件建设运营方召开工作研讨会，充分发挥各方主动性和积极性，群策群力、集思广益就应急平台建设、运行工作中可能存在的问题进行提前预判并提出相应解决对策。同时通过召开现场推动部署会形式督进度、促落实。

二是积极推进电梯二级救援站建设，着力构建三级应急救援体系。为进一步缩短电梯应急救援响应时间，快速有效处置电梯困人故障，不断完善我市电梯救援体系建设，各区市场监管局按照市市场委统一部署和要求，积极推进本区二级义务电梯应急救援站布局建设工作，目前全市各区已初步形成了以法定电梯维保单位为主、二级应急救援单位为支撑、119等政府救援兜底的电梯应急救援体系。

主持人：请您再介绍一下应急处置平台是如何来对被困群众进行及时的救援的？

王琪：在平台投入运行后，如乘坐电梯的人员被困在电梯里，可以直接拔打使用单位和维保单位的应急救援电话，也可以拔打电梯应急救援标志上的救援24小时值班电话23696333，报出标志上的6位应急码，座席通过查询电梯应急处置平台的电脑系统，落实人员被困地点和法定救援单位（一级救援单位），将人员被困信息通过系统发送至电梯使用管理单位和法定救援单位，座席人员随时跟踪救援进度，如果使用单位和法定救援单位不能履行救援责任，座席工作人员将被困人员信息发送至电梯网格志愿救援服务单位（二级救援单位），由其履行救援义务，如二级救援单位不能到场救援，座席人员将拔打119电话等方式，寻求社会公共救援力量的支持，解救被困群众。

主持人：除了您刚刚介绍的救援功能之外，应急处置平台还有些什么其他的功能？

王琪：今后，通过对故障信息数据的积累，运用大数据分析，能够分析出一个时期内什么故障多、哪家维保单位维保的故障多、哪家物业单位管理的故障多，为有限的特种设备监察力量的投放指明了方向，能够有针对性的开展工作，降低电梯故障率，提高电梯的可靠性。

主持人：虽然电梯应急处置平台已投入试运行，但是，我认为还是不要让电梯出现困人现象是最好的。对电梯的保护，就是对我们电梯使用者自身的保护。请郭福兴总工程师给我们讲一下保护电梯的一些注意事项。

郭福兴：要不出现困人现象要从两方面入手，一方面，电梯的管理责任单位要认真 履行安全主体责任，按时检修维保、定期检验、对存在的问题进行整改，对存在隐患的电梯要先停用再整改，确保大家电梯使用安全。

另一方面，广大电梯使用人要善待电梯，安全使用电梯，你对电梯好，电梯都能保障你的安全。

主持人：请问一下王处长要是遇到被困在电梯里的情况除了拨打电梯应急处置平台的救援电话之外还有什么其他的求救方式？

王琪：据统计，至去年底全国在用电梯562.7万台,天津的情况是:至2018年上半年我市在用电梯总量为93243台，连续多年保持每年10%的增长率,增长趋势不减, 通过落实电梯主体责任、强化监管，我市未发生较大及以上的电梯事故,电梯安全形势比较平稳且稳定向好。大家都知道电梯是一种机电一体化的设备,不出事故不等于不出故障、不困人，电梯困人既是故障的体现，也是电梯安全措施起作用的体现。电梯一旦发生故障，它会主动的停下来，进行一番自检，确认不会危及乘客安全后才会将乘客按既定程序放出，有的是就近开门、有的是下降到一层开门、有的是到建筑的最下一层开门，也就是地下室的最下一层，这要看电梯的出厂设置了，各电梯制造企业的设置不尽相同。即使无法打开门，那是安全措施在起作用，电梯通过自检确定，自动开门可能会造成人员的伤害，那么电梯就不会自动开门放人，需要人为的干预。

如果大家被困在电梯里了不要着急，不要盲目的自救，应该留在电梯等待救援，求救的方法一般有三种，下面我逐一介绍一下：

一是向电梯的使用管理单位救援。也就是居民小区中的物业公司等负有电梯管理责任的单位报警，方法很简单，电梯里都有五方通话或应急通话按钮，按下按钮后抬手，别总按着，只要值班室有人，就会有响应，自然就会有人来救援。

二是向电梯维保单位救援。这里又有两种方法，一新一旧，

“一新”的是近一、二年以来，有的新装电梯会选配安装自动报警系统，困人信号会自动发送至电梯制造厂的服务中心，通过制造厂服务中心指挥其在各地的服务人员到场解救被困人员，但这样的电梯还是少数，特别是有的电梯在制造单位服务期满后，使用单位或物业不再使用原制造单位指定的维保单位合作，不使用制造单位提供的电梯维保服务，那么这项功能也会停止。

“一旧”是人员被困后通过电话，拔打维保单位的应急救援服务电话，通过其内部调配，派出维保人员到现场进行救援。

三是通过按下轿厢内的警铃，通知梯外人员电梯内有人被困，可以通知物业或维保单位救援被困人员。这是第三种求救方法，马上就有第四种救助方法了，这种方法已在部分地区试运行了，这就是电梯应急处置平台的试运行。

主持人：下面请嘉宾介绍一下如何安全使用电梯，咱们先说说直梯方面，都有哪些注意事项？

1.为何不宜让儿童单独乘梯？

正确操作：儿童应由家长监护乘梯。

儿童自理能力较弱，不懂乘坐电梯的安全常识，活泼好动，容易造成误操作，而且自我保护能力不强，单独处于轿厢内或遇到紧急情况容易发生危险。

2.有时在商场乘坐电梯时，会碰到有人觉得好玩在电梯轿厢内蹦跳的情况，请问在电梯内跳这个动作是不是不太安全？

在轿内蹦跳，左右摇晃，会使电梯的安全装置误动作造成乘客被困在轿内，影响电梯正常运行，同时有可能损坏电梯部件。

3.现在很多人都养了宠物，也需要带宠物搭乘电梯，那么携带宠物乘坐电梯应注意哪些方面呢？

切忌使用过长的细绳牵领着宠物搭乘，应用手拉紧或抱住，以防细绳被层、轿门夹住，造成运行安全事故。

4.乘坐电梯是不是也应该注意不要穿着过长的衣服呢？

乘客穿着宽松、拖曳的服饰时（例如长裙、礼服等），要注意整理好衣物，尽量站在轿厢里侧，避免被层、轿门夹住，造成人身伤害。

5.滴水的物品不宜带入电梯轿厢

乘客将流水的雨具、溢水的物品带入轿厢或者清洁员在清洗楼层时将水流带入电梯轿厢，会弄潮轿厢地板使乘客滑倒，甚至会使水顺着轿门地坎间隙处进入井道而发生电气设备短路故障。

6.乘客发现电梯运行异常应怎样处理

乘客发现电梯运行异常（例如层、轿门不能关闭，有异常声响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用并及时通知物业部门、电梯专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。

7哪些情况下不能乘坐电梯

（1）电梯所在大楼发生火灾时，大楼的电气线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。电梯的消防控制功能仅供专业的消防人员使用，不响应乘客的外呼。

（2）发生地震时，会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止企图搭乘电梯逃生。轿内乘客应尽快地在最近的安全楼层撤离轿厢。

（3）楼层跑水（如大楼水管破裂），水流会流入井道，不能使用电梯。轿厢内的乘客应设法尽快地安全撤离。

（4）正在进行维修、检验的电梯，不能使用，会发生人员伤害事故。

8.乘客被困在轿内时应怎样应对？

简述：电梯困人是一种保护状态，没有危险。联系外界，耐心等待专业人员。

正确操作是电梯因停电、故障等原因导致运行异常或发生乘客被困在轿内时，乘客应保持镇静，使用轿内报警装置、电话、警铃按钮等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来，应听从其安排，配合行动。

错误操作是乘客被困在轿内时，强行扒开轿门或企图从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或维修时使用），容易发生人身剪切或坠落伤亡事故。

电梯困人是一种保护状态，不是危险状态，轿厢有通风孔，不会造成窒息；轿厢的应急照明能持续一段时间。轿厢内有紧急救援联系方式。

9.听说咱们有一个文明乘梯的八不要的注意事项，能否介绍一下？

（1）电梯是公共场所，不要在里面吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画。

（2）按电梯开关门键，一次即可，不要用力拍打控制面板。

（3）携带有刺激性异味物品时，不要打开包装。

（4）不要让电梯停留在同一楼层时间过长，以免影响他人乘坐。

（5）不要让宠物在电梯内大小便。

（6）不在电梯内大声喧哗、嬉戏，不乱蹦乱跳，不左右摇摆，以免影响电梯正常运行。

（7）爱护轿厢内设施，不要无故按动警铃按钮。

（8）不要用伞柄、木棍、尖刀、钥匙等硬物按动或拍打显示按键

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二、主持人：刚刚介绍了乘坐直梯要注意的地方，下面请您再介绍一下乘坐自动扶梯和自动人行道时需要注意的有哪些方面。

1.儿童乘用自动扶梯、自动人行道应由成人监护

儿童充满了好奇心和爱玩心，喜欢攀爬扶手或停留在扶手带入口处玩耍，易发生擦伤、夹伤或坠落事故。

2.非专用婴儿车和手推车不应搭乘自动扶梯

不允许在自动扶梯上使用手推婴儿车、购物手推车、行李车等，否则将导致危险。

3.禁止在自动扶梯和自动人行道上反方向行走和奔跑

在自动扶梯上反方向行走和奔跑会影响他人，易出现安全事故，危害自身和他人安全。

4.正确乘用自动扶梯、自动人行道

（1）面朝运行方向站立，双脚应站立在踏板的安全区域内。

（2）站稳并扶握扶手带。

（3）乘扶梯至出口处不要停留。

（4）儿童和老弱病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘。

（5）留心宽松衣物和拖鞋、软底鞋、鞋带等，以免被夹住。

（6）宠物应由主人抱住乘梯。

（7）依靠拐仗、助行架、轮椅等辅助器械行走的乘客以及使用手推车、婴儿车的乘客不能使用自动扶梯。

5.严禁将头部、肢体伸出扶手装置以外

严禁乘客将肢体或物品伸出扶手装置以外，否则会受到障碍物、天花板、相邻的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击，并造成人身伤害事故。物业管理部门应在与建筑交叉处等存在风险的自动扶梯、自动人行道扶手带上方安装警示牌和垂直防护挡板。

6.禁止赤脚或蹲坐搭乘自动扶梯、自动人行道

自动扶梯的梳齿板易对脚部和臀部造成伤害。

7.在自动扶梯或自动人行道梯级出入口处乘客应关注哪些？

尽快通过出入口，不停留。在自动扶梯或自动人行道梯级出口处，乘客应顺梯级运动之势抬脚迅速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。

乘客随身携带的箱包、手提带等行李物品应用力提起（自动人行道可将其放在小推车内），宠物应抱住，请勿在自动扶梯或自动人行道出口处逗留，以免影响其它乘客的通过。

8.自动扶梯不应作为步行楼梯使用

因为自动扶梯梯级的垂直高度不适于人员步行，容易造成绊倒或滚落。同时，在发生火灾和地震时禁止使用自动扶梯。乘客应通过消防楼梯疏散。

9.携带拐仗、雨伞等乘用自动扶梯、自动人行道的注意事项

不要将拐仗、雨伞尖端或高跟鞋尖跟等尖利硬物插入梯级边缘的缝隙中或梯级踏板的凹槽中，以免损坏梯级或梳齿板，并造成人身意外伤害。

10.乘自动扶梯、自动人行道时发生意外的处置方法

发生意外（例如乘客摔倒或手指、鞋跟等被夹住）时，应立即呼叫位于出入口或中部的乘客或值班人员立即按动红色紧急停止按钮，停止自动扶梯或自动人行道运行，以免造成更大伤害。正常情况下请勿按动此按钮，以防突然停止而使其它乘客因惯性而摔倒。

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