网络购物要慎重
一年一度的“双十一”即将到来，各家电商相继推出众多促销活动，消费者跃跃欲试，商家热情高涨，一场网络狂欢即将开始。在此市场监管委提醒消费者在网购时注意以下几点：
一是价格、质量、刷单，消费陷阱时有发生。“双十一”期间各种促销活动让人眼花缭乱，“狂欢价”、“嘉年华”、“好物节”、“预约抢购”、“领券立减”等层出不穷，消费者被弄得眼花缭乱。总感到“双十一”不买点什么，就是亏了。事实上，消费者面对的不仅仅是价格优惠，同样还有诸如价质不符、虚假打折、价格欺诈等种种消费陷阱。由于消费者与经营者之间存在信息不对称，消费者应更加理性，货比三家，不要贪图便宜，按需选购商品。
二是海淘、拼单、团购，新消费形式有新问题。目前有的跨境电商平台，对特殊商品不支持“7天无理由退货”，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，除费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊四大类商品不属于“7天无理由退货”范畴外，其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。由于短期内爆发式的增长，拼团网站在供应链品控管理、产品质量、物流配送等方面可能存在短板。个别团购网站因管理问题会出现团购容易管理难的问题。
三是鉴定、退换、认定，售后服务质量仍需提高。对于网购的一些电子产品出现性能故障或二手销售问题，对于责任的认定需要鉴定，对于网购电子产品需要异地质量鉴定证明的，消费者很难提供证据；由于一些商家泄露了消费者的消费信息，出现了一些以办理退款为名，实行诱骗贷款的骗局；对于网购的一些家具等大件商品，往往会因制造周期长，运输成本高出现货不对板的情况，仅凭借网页上的描述难以认定经营者欺诈。个别商家还出现了不认可电子购物凭证和延保服务的情况。
为了保障您的合法权益，请您务必留存好发票、聊天记录等相关纸质、电子资料。商家线上通过聊天工具做出的承诺或服务约定，以及商家单方面提出的赠品、延长保修等促销信息，在消费者维权时同样具有法律效力。消费者在选购商品时，应与经营者提前做好沟通，把所购商品或服务的要求提出，并要求商家明确答复后再购买，同时可以截图保留相关信息，保护自身合法权益。
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