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蓟州区2022年3月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告
来源:蓟州区市场监管局 发布日期:2022-04-04 04:00

蓟州区2022年3月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

?

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年3月蓟州区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.04万件,同比上升1.75%,环比上升42.46%。其中,投诉0.03万件,同比上升11.03%,环比上升52.94%,占比76.85%;举报0.01万件,同比降低18.75%,环比上升12.35%,占比22.41%;咨询0万件,同比降低50%,环比0%,占比0.74%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失12.6万元,罚没金额0元。

?

类型

2022年3月(件)

去年2021年3月(件)

同比(%)

投诉

312

281

11.03

举报

91

112

-18.75

咨询

3

6

-50

从平台三大数据来源来看,话务接收0.03万件,占比77.34%;群众互联网填写0.01万件,占比21.18%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0万件,占比1.48%。

?

二、投诉情况分析

?

2022年3月,全国12315平台共接收投诉312件,受理264件,同比降低4.35%,环比上升39.68%;按时初查率98.69%,同比上升4.61%,环比降低81.41%;调解成功170件,同比上升11.11%,环比上升51.79%,调解成功率58.62%;“诉转案”0件,同比降低100%,环比降低--,办结290件,同比降低6.75%,环比上升67.63%,按期办结率85.17%

从平台三大数据来源来看,话务接收241件,占比77.24%;群众互联网填写68件,占比21.79%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)3件,占比0.96%

?

类型

2022年3月

去年同时期

同比(%)

接收量

312

281

上升11.03%

受理量

264

276

降低4.35%

调解成功

170

153

上升11.11%

诉转案

0

7

降低100%

已办结

290

311

降低6.75%

?

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:质量(76件)、食品安全(64件)、售后服务(59件)、其他(18件)、,合计占比82.2%。增长较快的问题有广告(增长700%)、不正当竞争(增长233.33%)、食品安全(增长166.67%)、价格投诉(增长100%)、质量(增长80.95%)。

序号

投诉问题类别(共17类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

调解成功量(件)

投诉和解成功率(%)

接收投诉量占比(%)

1

质量

76

80.95

27.54

52

76.47

35.61

2

食品安全

64

166.67

23.19

37

66.07

27.27

3

售后服务

59

22.92

21.38

50

74.63

25.76

4

其他

18

-87.23

6.52

11

68.75

8.33

5

合同

15

66.67

5.43

5

41.67

8.33

6

不正当竞争

10

233.33

3.62

4

80

3.41

7

广告

8

700

2.9

5

62.5

3.03

8

价格投诉

6

100

2.17

4

57.14

2.27

9

计量

5

66.67

1.81

0

0

1.89

10

标准化

2

0

0.72

0

0

1.14

11

安全

1

--

0.36

1

100

0.38

12

专利

1

--

0.36

1

100

0.38

13

商标

0

--

0

0

--

0

14

检验检测

0

--

0

0

--

0.38

15

认证认可

0

--

0

0

--

0

16

地理标志

0

--

0

0

--

0

17

人身权利

0

--

0

0

--

0


总计

265

-3.99

100

170

68.83

100

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:殡葬用品(0件)、首饰(0件)、交通工具(0件)、婴幼儿配方食品(0件)、,合计占比0%。增长较快的商品有殡葬用品(增长--%)、首饰(增长--%)、交通工具(增长--%)、婴幼儿配方食品(增长--%)、救生设备(增长--%)。

序号

商品类别(共37类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

殡葬用品

0

--

--





2

首饰

0

--

--





3

交通工具

0

--

--





4

婴幼儿配方食品

0

--

--





5

救生设备

0

--

--





6

农资用品

0

--

--





7

家用电器

0

--

--





8

特种设备

0

--

--





9

服装、鞋帽

0

--

--





10

家居用品

0

--

--





11

布料、毛线

0

--

--





12

危险化学品

0

--

--





13

医疗器械

0

--

--





14

智能设备

0

--

--





15

儿童用品

0

--

--





16

药品

0

--

--





17

计算机产品

0

--

--





18

文化、运动用品

0

--

--





19

房屋

0

--

--





20

卫生用品

0

--

--





21

保健食品

0

--

--





22

照摄像产品

0

--

--





23

燃料

0

--

--





24

通讯产品

0

--

--





25

计量器具

0

--

--





26

消防产品

0

--

--





27

特殊医学用途配方食品

0

--

--





28

纤维及其制品

0

--

--





29

出版物

0

--

--





30

五金交电

0

--

--





31

宠物及宠物用品

0

--

--





32

一般食品

0

--

--





33

其他商品

0

--

--





34

烟、酒和饮料

0

--

--





35

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

--

--





36

化妆品

0

--

--





37

装修建材

0

--

--






合计

0

0

--

--

--

--

--

?

(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:行政事业性服务(0件)、专业技术服务(0件)、制作、保养和修理服务(0件)、社会团体服务(0件)、,合计占比0%。增长较快的服务有行政事业性服务(增长--%)、专业技术服务(增长--%)、制作、保养和修理服务(增长--%)、社会团体服务(增长--%)、中介服务(增长--%)。

序号

服务类别(共28类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

行政事业性服务

0

--

--





2

专业技术服务

0

--

--





3

制作、保养和修理服务

0

--

--





4

社会团体服务

0

--

--





5

中介服务

0

--

--





6

社会服务

0

--

--





7

其他服务

0

--

--





8

丧葬服务

0

--

--





9

美容、美发、洗浴服务

0

--

--





10

传媒业服务

0

--

--





11

物业服务

0

--

--





12

旅游服务

0

--

--





13

交通运输服务

0

--

--





14

房屋装修服务

0

--

--





15

租赁服务

0

--

--





16

停车服务

0

--

--





17

邮政服务

0

--

--





18

教育、培训服务

0

--

--





19

金融服务

0

--

--





20

餐饮和住宿服务

0

--

--





21

洗涤、染色服务

0

--

--





22

电信服务

0

--

--





23

销售服务

0

--

--





24

公用事业服务

0

--

--





25

卫生保健、社会福利

0

--

--





26

文化、娱乐、体育服务

0

--

--





27

互联网服务

0

--

--





28

农、林、牧、渔服务

0

--

--






合计

0

0

--

--

--

--

--

?

(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有:增长较快的企业有

序号

企业名称(取前10)

投诉

受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

TOP3问题

(量和同比)

商品Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

服务Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

所属辖区

(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的所主要有:蓟州区五百户镇市场监管所(101件)、蓟州区文昌街市场监管所(60件)、蓟州区渔阳镇市场监管所(39件)、蓟州区洇溜镇市场监管所(15件)、,合计占比81.44%。增长较快的所有蓟州区白涧镇市场监管所(增长700%)、蓟州区洇溜镇市场监管所(增长400%)、蓟州区出头岭镇市场监管所(增长150%)、中国福彩网app蓟州区市场监管局(增长75%)、蓟州区东二营镇市场监管所(增长50%)。

序号

投诉

接收量(件)

投诉接收量

同比(%)

投诉

受理量

(件)

投诉受理量同比(%)

占比

1

中国福彩网app蓟州区市场监管局

7

75

0

--

0

2

蓟州区渔阳镇市场监管所

39

-4

29

7

10.7

3

蓟州区洇溜镇市场监管所

15

400

11

266

4.06

4

蓟州区邦均镇市场监管所

5

-37

4

-50

1.48

5

蓟州区上仓镇市场监管所

5

-64

5

-64

1.85

6

蓟州区下仓镇市场监管所

8

-11

8

-11

2.95

7

蓟州区别山镇市场监管所

6

-45

5

-54

1.85

8

蓟州区尤古庄镇市场监管所

4

33

4

100

1.48

9

蓟州区马伸桥镇市场监管所

7

40

7

40

2.58

10

蓟州区出头岭镇市场监管所

5

150

5

150

1.85

11

蓟州区下营镇市场监管所

2

--

2

--

0.74

12

蓟州区官庄镇市场监管所

7

16

4

-20

1.48

13

蓟州区五百户镇市场监管所

101

8

95

5

35.06

14

蓟州区文昌街市场监管所

60

0

51

10

18.82

15

蓟州区东二营镇市场监管所

3

50

3

50

1.11

16

蓟州区白涧镇市场监管所

8

700

8

--

2.95

17

蓟州区桑梓镇市场监管所

7

0

7

40

2.58

18

蓟州区侯家营镇市场监管所

5

25

5

25

1.85

19

蓟州区东施古镇市场监管所

1

--

1

--

0.37

20

蓟州区下窝头镇市场监管所

2

--

2

--

0.74

21

蓟州区礼明庄镇市场监管所

2

-50

2

-33

0.74

22

蓟州区穿芳峪镇市场监管所

1

0

1

--

0.37

23

蓟州区孙各庄满族乡市场监管所

1

--

1

--

0.37

24

蓟州区西龙虎峪镇市场监管所

1

--

1

--

0.37

25

蓟州区许家台镇市场监管所

2

0

2

0

0.74

26

蓟州区东赵各庄镇市场监管所

4

--

4

--

1.48

27

蓟州区杨津庄镇市场监管所

4

--

4

--

1.48


总计

312

11.03

271

13.39

100

?

三、举报情况分析

2022年3月,全国12315平台共接收举报91件,同比降低-18.75%,环比上升12.35%。其中,核查91件,同比降低20.18%,环比上升13.75%,按期核查率100%;立案8件,同比上升14.29%,环比上升100%;办结93件,同比降低27.91%,环比降低0%,按时办结率102.2%。罚款金额【0】元,没收金额【0】元

从平台三大数据来源来看,话务接收70件,占比76.92%;群众互联网填写18件,占比19.78%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)3件,占比3.3%

类型

2022年3月

去年同时期

同比

接收量

91

112

降低-18.75%

核查量

91

114

降低20.18%

立案量

8

7

上升14.29%

办结率

102.2%

115.18%

降低11.27%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:食品安全违法行为(32件)、其他市场监管领域违法行为(9件)、产品质量违法行为(7件)、广告违法行为(7件)、,合计占比60.44%。增长较快的问题有商标违法行为(增长600%)、价格违法行为(增长200%)、计量违法行为(增长50%)、产品质量违法行为(增长40%)、食品安全违法行为(增长10.34%)。

序号

举报问题类别(共28类)

举报

接收量(件)

举报量同比(%)

占比

举报

核查量(件)

立案量(件)

立案量同比

办结量(件)

办结量同比

1

其他市场监管领域违法行为

9

-59.09

0

6

0

-100

27

-83.54

2

产品质量违法行为

7

40

22.22

7

2

--

11

57.14

3

生产许可违法行为

0

-100

0

0

0

--

0

-100

4

食品安全违法行为

32

10.34

11.11

35

1

-66.67

37

48

5

广告违法行为

7

-69.57

11.11

11

1

--

88

25.71

6

侵害消费者权益行为

3

-57.14

11.11

5

1

--

4

-55.56

7

不正当竞争行为

2

-60

0

1

0

--

9

-10

8

违规收费行为

1

0

0

1

0

--

1

0

9

农资违法行为

0

-100

0

0

0

--

0

-100

10

价格违法行为

6

200

0

8

0

-100

11

57.14

11

计量违法行为

6

50

0

6

0

--

7

40

12

违反登记管理行为

2

-33.33

0

3

0

--

87

29.85

13

传销行为

0

-100

0

0

0

--

1

-87.5

14

商标违法行为

7

600

11.11

6

1

--

5

-28.57

15

网络交易违法行为

0

-100

0

0

0

--

0

-100

16

拍卖违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

17

违反《人民币管理条例》的行为

0

--

0

0

0

--

0

--

18

认证认可违法行为

1

--

0

0

0

--

0

--

19

药品问题

3

--

11.11

1

1

--

62

148

20

特种设备违法行为

1

--

11.11

1

1

--

1

--

21

医疗器械问题

0

--

11.11

1

1

--

8

33.33

22

直销违规行为

3

--

0

1

0

--

1

0

23

标准化违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

24

垄断行为

0

--

0

0

0

--

0

--

25

专利违法行为

0

--

0

0

0

--

1

--

26

地理标志违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

27

合同行政违法行为

0

--

0

0

0

--

16

6.67

28

化妆品问题

1

--

0

1

0

--

1

0


总计

91

-18.75

100

94

9

28.57

378

-13.5

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:一般食品(30件)、保健食品(4件)、其他商品(4件)、药品(3件)、,合计占比45.05%。增长较快的商品有家居用品(增长200%)、儿童用品(增长100%)、保健食品(增长100%)、药品(增长50%)、一般食品(增长20%)。

序号

商品类别(共37类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

30

20

50

3

200

食品安全违法行为,直销违规行为,产品质量违法行为

中国福彩网app蓟州区奔波霸与霸波奔饭店,中国福彩网app桂福春食品有限公司,中国福彩网app蓟州果香百味水果店

2

烟、酒和饮料

2

-66.67

0

0

--

食品安全违法行为


3

药品

3

50

0

1

--

价格违法行为,药品问题,产品质量违法行为


4

服装、鞋帽

2

0

0

0

--

商标违法行为

天津鹏大电子商务有限公司

5

家用电器

1

-66.67

0

0

--

商标违法行为


6

装修建材

1

-66.67

0

0

--

计量违法行为


7

五金交电

1

-87.5

0

0

--


天津诚昊科技有限公司

8

农资用品

0

0

0

0

--



9

殡葬用品

0

--

0

0

--



10

首饰

1

--

0

0

--



11

交通工具

0

0

0

0

--



12

婴幼儿配方食品

0

--

0

0

--



13

救生设备

0

--

0

0

--



14

特种设备

1

--

0

1

--

特种设备违法行为


15

家居用品

3

200

50

0

0

产品质量违法行为,商标违法行为


16

布料、毛线

0

--

0

0

--



17

危险化学品

0

--

0

0

--



18

医疗器械

0

--

0

1

--



19

智能设备

0

--

0

0

--



20

儿童用品

2

100

0

1

--

侵害消费者权益行为,商标违法行为


21

计算机产品

0

--

0

0

--



22

文化、运动用品

1

--

0

0

--

商标违法行为


23

房屋

0

--

0

0

--



24

卫生用品

1

0

0

0

--



25

保健食品

4

100

0

0

--

产品质量违法行为,不正当竞争行为

中国福彩网app蓟州区爱潮成人用品店

26

照摄像产品

0

--

0

0

--



27

燃料

2

--

0

0

--

计量违法行为,产品质量违法行为


28

通讯产品

0

--

0

0

--



29

计量器具

0

0

0

0

--



30

消防产品

0

--

0

0

--



31

特殊医学用途配方食品

0

--

0

0

--



32

纤维及其制品

0

--

0

0

--



33

出版物

0

--

0

0

--



34

宠物及宠物用品

0

--

0

0

--



35

其他商品

4

-63.64

0

0

--

价格违法行为,商标违法行为

中国福彩网app奥克医疗器械有限公司

36

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

--

0

0

--



37

化妆品

3

--

0

0

--


天津运来美业商贸有限公司,天津鹏大电子商务有限公司,天津蓟州区花样年华医疗美容诊所


总计

62

-16.22

100

7

250

--

--

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(17件)、其他服务(5件)、美容、美发、洗浴服务(2件)、专业技术服务(1件)、,合计占比27.47%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(增长100%)、餐饮和住宿服务(增长30.77%)、互联网服务(增长0%)、卫生保健、社会福利(增长0%)、物业服务(增长0%)。

序号

服务类别

(共28类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

17

30.77

50

1

-66.67

食品安全违法行为,药品问题,价格违法行为


2

互联网服务

0

0

0

0

--



3

卫生保健、社会福利

0

0

0

0

0



4

物业服务

0

0

0

0

--



5

中介服务

0

0

0

0

--



6

行政事业性服务

0

0

0

0

--



7

专业技术服务

1

--

50

1

--



8

制作、保养和修理服务

0

0

0

0

--



9

社会团体服务

0

--

0

0

--



10

社会服务

0

--

0

0

--



11

其他服务

5

-68.75

0

0

--

计量违法行为


12

丧葬服务

0

--

0

0

--



13

美容、美发、洗浴服务

2

100

0

0

--


天津蓟州区花样年华医疗美容诊所

14

传媒业服务

0

--

0

0

--



15

旅游服务

0

0

0

0

--



16

交通运输服务

0

--

0

0

--



17

房屋装修服务

0

--

0

0

--



18

租赁服务

1

--

0

0

--



19

停车服务

0

--

0

0

--



20

邮政服务

0

--

0

0

--



21

教育、培训服务

1

--

0

0

--

认证认可违法行为


22

金融服务

0

--

0

0

--



23

洗涤、染色服务

0

--

0

0

--



24

电信服务

0

--

0

0

--



25

销售服务

1

--

0

0

--

价格违法行为


26

公用事业服务

0

--

0

0

--



27

文化、娱乐、体育服务

1

--

0

0

0

价格违法行为


28

农、林、牧、渔服务

0

--

0

0

--




总计

29

-23.68

100

2

-60

--

--

(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:天津鹏大电子商务有限公司(2件)、天津蓟州区花样年华医疗美容诊所(2件)、中国福彩网app蓟州区王建华小吃部(1件)、中国福彩网app蓟州区一地一味食品经营有限责任公司(1件)、,合计占比6.59%。增长较快的企业有

序号

企业名称(取前10)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

所属辖区

TOP3问题

1

天津鹏大电子商务有限公司

2

0

16.67

0

0



2

天津蓟州区花样年华医疗美容诊所

2

0

16.67

0

0



3

中国福彩网app蓟州区王建华小吃部

1

0

8.33

0

0


直销违规行为(1)

4

中国福彩网app蓟州区一地一味食品经营有限责任公司

1

0

8.33

0

0


食品安全违法行为(1)

5

中国福彩网app蓟县美丽好食光食品店

1

0

8.33

0

0



6

中国福彩网app蓟州区乔大全快餐店

1

0

8.33

0

0


直销违规行为(1)

7

天津运来美业商贸有限公司

1

0

8.33

0

0



8

中国福彩网app蓟州区鲜生卷小吃店

1

0

8.33

0

0


直销违规行为(1)

9

中国福彩网app蓟州区奔波霸与霸波奔饭店

1

0

8.33

0

0


侵害消费者权益行为(1)

10

中国福彩网app奥克医疗器械有限公司

1

0

8.33

1

0



(五)从举报的地区来看,举报量较大的所有:蓟州区五百户镇市场监管所(24件)、蓟州区文昌街市场监管所(20件)、蓟州区渔阳镇市场监管所(14件)、蓟州区官庄镇市场监管所(4件)、,合计占比68.13%。增长较快的所有:蓟州区杨津庄镇市场监管所(增长100%)、蓟州区文昌街市场监管所(增长53%)、蓟州区五百户镇市场监管所(增长41%)、蓟州区渔阳镇市场监管所(增长0%)、蓟州区尤古庄镇市场监管所(增长0%)。

序号

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

12

蓟州区五百户镇市场监管所

24

41

0

0

--

13

蓟州区文昌街市场监管所

20

53

33.33

2

100

2

蓟州区渔阳镇市场监管所

14

0

16.67

1

-50

11

蓟州区官庄镇市场监管所

4

-42

0

0

-100

8

蓟州区尤古庄镇市场监管所

3

0

0

0

--

7

蓟州区别山镇市场监管所

3

-62

0

0

--

5

蓟州区上仓镇市场监管所

3

-50

0

0

--

3

蓟州区洇溜镇市场监管所

3

-78

0

0

-100

6

蓟州区下仓镇市场监管所

2

-50

16.67

1

--

10

蓟州区出头岭镇市场监管所

2

0

0

0

--

1

中国福彩网app蓟州区市场监管局

2

0

0

0

--

17

蓟州区许家台镇市场监管所

2

-33

0

0

-100

19

蓟州区杨津庄镇市场监管所

2

100

0

0

--

9

蓟州区马伸桥镇市场监管所

2

-33

16.67

1

-50

15

蓟州区东施古镇市场监管所

1

--

0

0

--

14

蓟州区白涧镇市场监管所

1

0

0

0

--

18

蓟州区东赵各庄镇市场监管所

1

--

0

0

--

16

蓟州区孙各庄满族乡市场监管所

1

--

16.67

1

--

4

蓟州区邦均镇市场监管所

1

-50

0

0

--


总计

91

-18.75

6

6

-57.14

附件: