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2019年1月投诉举报情况简报

2019年1月份（1月1日到1月31日），我局12315投诉举报系统共接到投诉举报咨询件255件：其中投诉167件，举报83件，咨询1件，建议4件；其中通过委投诉举报系统网络平台转办案件213件，区8890转办30件，自录案件12件。此外，全国12315互联网平台受理投诉举报案件24件。

一、投诉问题分析 

1月份（截止到1月31日）我局共接到投诉类案件167件，为消费者共挽回经济损失5.09万元。其中，商品消费投诉123件，占比73.65%，服务消费投诉44件，占比26.35%。

投诉商品类排名前六情况列表

1月份商品类投诉中，服装鞋帽类依然占据首位，主要涉及商品质量问题投诉比较多。此外保健品类投诉10件，跃居前六。

投诉服务类排名前四情况列表

1月份服务类投诉中，文化娱乐体育服务和餐饮服务投诉并列第一名。销售服务和美容美发洗浴服务并列第二名。服务投诉主要涉及提供的服务不能满足顾客要求，顾客满意度低。

二、举报情况统计

1月份共有举报案件83件，从消费性质看最多的依旧是涉及商品质量问题的举报。从产品类型看涉及保健品举报14件。

举报类排名情况列表

三、受理案件情况统计

（此数据统计截止到2019年1月31日）

根据委投诉举报中心平台统计，截止到1月31日我局食品科已有一件初查反馈超期回复，恳请各相关单位一定要高度重视，按照委《投诉举报处理规定》要求的办理程序和时间节点，按时办结，及早回复初查反馈，结案反馈，杜绝超期反馈。此外对投诉举报案件进行及时处置，在平台操作时注意勾选12小时内联系群众。

目前，我局正在开展集中打击清理整顿保健品乱象专项整治行动，请各相关单位按照办理程序加强对保健品投诉举报案件处置，第一时间办理，各所受理的相关案件要按规定自行录入12315投诉举报系统，并注意留存好相关文书及影像资料。

                                 蓟州区市场监管局12315投举中心

                                         2019年2月3日