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2018年度10月投诉举报情况分析
来源：中国福彩网app市场监督管理委员会 发布日期：2018-11-09 16:37

2018年度10月投诉举报情况分析

10月份（截止到10月31日），我局共接到投诉举报咨询件229件，投诉139件，举报84件，咨询6件。其中通过委投诉举报系统网络平台转办投诉举报案件188件，区8890转办24件，自录案件8件，全国12315互联网平台9件。

一、投诉问题分析 

10月份（截止到10月31日）我局共接到投诉类案件139件，为消费者共挽回经济损失5.83万元。商品消费投诉107件，占比77.0%，服务消费投诉32件，占比23.0%。

投诉商品类排名前六情况列表

投诉类别

投诉数量(件)

比例(%)

交通工具

18

17.7

服装鞋帽

17

16.7

食品

11

10.8

家用电器

11

10.8

装修建材

9

8.8

家居用品

8

7.8

 

投诉服务类排名前三情况列表

投诉类别

投诉数量(件)

比例(%)

餐饮服务

10

30.3

住宿服务

4

12.1

文化娱乐服务

3

9.1

10月份商品类投诉中，交通工具投诉占据前位。服务类投诉中，餐饮服务投诉占据首位，主要均为质量卫生问题投诉。

二、举报情况统计

10月有举报案件84件，主要问题依旧是商品质量问题和无照经营举报。

举报类排名情况列表

举报类别

举报数量(件)

比例(%)

质量问题

33

39.3

无照经营

22

26.2

其他

14

16.7

三、受理案件情况统计

10月份局属各单位投诉举报案件办理情况统计表

承办单位

受理案件数

已办结案件数

投诉举报总件数

受理投诉      （件数）

调解成功

受理举报 （件数）

办结       （件数）

挽回经济损失（万元）

未办结案件数（包含前月总数）

超期回复（初查/超期结案）

文昌街监管所

46

31

-

15

28

2.00

18

-

渔阳镇监管所

33

18

1

15

12

0.02

21

-

五百户镇监管所

49

38

-

11

18

0.32

31

-

下仓镇监管所

4

2

-

2

1

-

3

-

稽查大队

-

-

-

-

-

-

-

-

下营镇监管所

4

1

-

3

3

-

1

-

邦均镇监管所

15

9

2

6

8

2.54

7

-

官庄镇监管所

13

5

3

8

11

0.11

2

-

别山镇监管所

15

12

6

3

14

0.64

1

-

东赵镇监管所

1

1

-

-

1

-

-

-

礼明庄镇监管所

4

3

1

1

2

-

2

-

马伸桥镇监管所

2

2

-

-

1

-

1

-

上仓镇监管所

8

4

-

4

8

0.03

-

-

侯家营镇监管所

3

-

-

3

1

-

2

-

洇溜镇监管所

5

4

-

1

3

0.08

2

-

消保科

3

3

-

-

3

-

-

-

出头岭镇监管所

2

2

2

-

2

0.02

-

-

下窝头镇监管所

1

-

-

1

1

-

-

-

西龙虎监管所

-

-

-

-

-

-

-

-

白涧镇监管所

2

-

-

2

2

-

-

-

许家台镇监管所

2

-

-

2

2

-

-

-

罗庄子镇监管所

-

-

-

-

-

-

-

-

桑梓镇监管所

1

-

-

1

1

-

-

-

商广科

2

-

-

2

1

-

1

-

竞争执法科

1

-

-

1

-

-

1

-

尤古庄镇监管所

1

-

-

1

1

-

-

-

穿芳峪镇监管所

4

3

-

1

4

0.07

-

-

质监科

-

-

-

-

-

-

-

-

东施古镇监管所

1

-

-

1

1

-

-

-

行政审批科

-

-

-

-

-

-

-

-

孙各庄监管所

-

-

-

-

-

-

-

-

东二营镇监管所

1

1

-

-

1

-

-

-

计量标准化科

-

-

-

-

-

-

-

-

特种设备检查科

-

-

-

-

-

-

-

-

食品科

-

-

-

-

-

-

-

-

市场科

-

-

-

-

-

-

-

-

企管科

-

-

-

-

-

-

-

-

医疗器械科

-

-

-

-

-

-

-

-

合计

223

139

15

84

130

5.83

93

-

（此数据统计截止到2018年10月31日）

   12315投诉举报中心对我局各承办单位办结案件重点从反馈内容、填写规定、语言表达、法律依据等进行了抽查，大多数承办单位反馈结果比较规范，但仍有个别承办单位内容填写不全面，反馈结果不及时。

   2018年已进入尾声，希望各承办单位继续保持对消保工作的重视，再接再励，巩固成绩，做好投诉举报受理工作，保证办案时效，保障投诉举报案件及时准确的受理和处理，严格执法和调解的程序，为人民营造安全放心的消费环境。                                                 

 

 

 

                                  

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