为进一步畅通消费维权渠道，提升消费维权服务站协商和解能力，推进矛盾纠纷多元化解、源头化解。近期，河西区市场监管局深入6家消费维权服务站开展宣传指导活动，督促经营者提高社会责任意识，规范企业经营行为，与消费者及时和解消费纠纷，从源头减少并化解消费矛盾。
本次活动重点围绕消费维权服务站的工作职责展开，详细讲解了受理登记、依法处理与限时和解、反馈确认及归档报送等工作程序，强化维权服务站工作人员的责任意识与服务能力，督促其有效发挥前沿窗口和解纽带作用，将消费者合法权益摆在更为突出的位置，严格依照相关规定，及时规范地处理消费者投诉，强化消费投诉办理质量，提高消费纠纷和解成功率，促进“未诉先办”，及早趁小化解矛盾。
????此次宣传指导活动，进一步强化了消费维权服务站的责任意识与服务意识，提升了其自主化解消费纠纷的能力。下一步，河西区市场监管局将持续加强对消费维权服务站的规范化建设和常态化指导，推动消费维权工作关口前移，切实维护好广大消费者的合法权益，助力提升消费者满意度与获得感。
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