按照《中国福彩网app市场监督管理委员会 中国福彩网app消费者协会2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案》（津市场监管市【2024】4号）要求，为贯彻落实习近平总书记视察天津重要讲话精神，落实市委、市政府高质量发展“十项行动”，高效推进市场监管“五大工程”，持续打造“放心消费在天津”品牌，切实维护消费者合法权益，推动我市国际消费中心城市培育建设，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，北辰市场监管局制定2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，聚焦服务市委、市政府高质量发展“十项行动”，高效推进市场监管“五大工程”，持续打造“放心消费在天津”品牌，以《消费者权益保护法》实施30周年为契机，切实维护消费者合法权益，积极助力国际消费中心城市培育建设，更好地满足人民群众的美好生活需要，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
二、活动内容
（一）政策指导与特色活动相结合，营造放心的消费环境，带动激发消费活力
1.召开“消保+”工作会议。发挥消保联席会议作用和监管职能作用，打通工作壁垒，畅通工作机制，协同配合、整合资源、加强合作，进一步提升消费环境建设水平。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）
2.积极参与组建中国福彩网app市场监管系统消费者权益保护“人才智库”。进一步挖掘消费者权益保护工作人才，加强消费者权益保护工作的指挥调度和协调沟通，充分借鉴基层工作经验、调动基层工作积极性、吸纳基层人才智慧、听取基层意见建议。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）
3.学习中国福彩网app消保维权指导手册。以“3·15”为契机，掀起学法用法高潮，帮助全局干部进一步熟悉涉及消费维权的各项法律法规，不断提高处理消费者投诉的效率。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）
4.开展放心消费示范企业、街区公众号中国福彩网app活动。为消费者选择优质商户提供参考，监督中国福彩网app单位履约践诺，推动放心消费示范企业、街区中国福彩网app活动进一步开展。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）
5.组织“青少年权益岗”做好普法宣传活动。切实维护青少年合法权益，树立青少年知法守法意识，形成良好的社会宣传效应。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、执法支队、天穆所）
6.组织认证和检验检测机构工作会。宣传国家相关政策及法律法规，提高我区认证和检验检测行业公正性。（责任部门：质监科）
7.做好“3·15”晚会直播值守保障工作。接转12345政务服务便民热线和相关渠道的投诉举报，确保投诉举报渠道畅通，配合做好突发事件预警、处置。（责任部门：消费者协会、投诉举报中心、各监管所）
8.启动消费维权和解机制建设。结合中消协“智慧315”平台建设，与具备和解处理消费者投诉条件的企业建立消费维权和解联络机制，搭建企业与消费者有效沟通、化解投诉的桥梁，将矛盾及时化解在前端，提升投诉工作网格化、智能化、便利化水平。（责任部门：消费者协会）
9.开展免费检测活动。免费开展家用电子血压计检测。（责任部门：计量标准化科、计量所）
（二）主题宣传与精准服务相结合，营造放心的消费氛围，着力提振消费信心
10.消费者权益保护“微课”展播。利用官方宣传渠道展播消费者权益保护“微课”优秀作品，普及业务流程、创新执法、案例实践、投举实例等内容。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、投诉举报中心）
11.开展“晓企业信用 助放心消费”主题宣传活动。指导消费者通过国家企业信用信息中国福彩网app系统和中国福彩网app市场主体信用信息中国福彩网app系统了解经营主体的信用状况，帮助消费者放心消费，促使经营者珍视信用，不断提升信用水平。（责任部门：信用监管科）
12.开展特殊食品科普宣传活动。普及保健食品知识，警惕保健食品虚假宣传及消费陷阱，提升消费者对保健食品的认识，工作成果让群众看得见、摸得着、见实惠。（责任部门：食品科）
13.开展大数据维权天天都是“3·15”活动。依托大数据分析等智能化手段，发布2024年“3·15”期间投诉举报情况及热点问题专题报告。（责任部门：投诉举报中心）
14.宣传普法进社区。组织执业药师进社区，对合理用药开展宣传，提升公众安全用药、合理用药意识和能力。开展12315“五进”活动，进社区发放消费维权相关材料，普及法律知识；执法人员走进社区一对一答疑服务，现场解答消费咨询及维权疑问，帮助百姓树立科学合理绿色消费观念。（责任部门：药械科、投诉举报中心、消费者协会、执法支队）
15.开展药品、化妆品、医疗器械安全科普宣传。发布医用口罩、血氧仪、电子体温计、额温枪等常见家用医疗器械和药品安全使用科普视频；循环播放视频材料，科普医用外科口罩的使用知识和注意事项。进一步提高消费者的安全用药、合理用药意识以及科学选购药品、化妆品维护自身健康与消费安全的能力。（责任部门：药械科）
16.科普商品选购使用知识。向企业及消费者培训宣贯商品条码知识、相关标准与法规；普及电动自行车选购及安全使用知识。（责任部门：计量标准化科、质监科）
17.开展“舌尖上的安全，你我共同守护”主题志愿服务活动，宣讲食品安全知识。（责任部门：食品科）
18.开展食品安全宣传。在中国福彩网app食品安全网、北辰食安微信公众号发布食品安全知识相关科普宣传视频，直观、生动地普及食品安全知识，解答相关食品安全问题，提升公众的食品安全意识。（责任部门：食品科、食品协调科）
19.开展电梯安全知识宣传。科普宣传电梯安全，就消费者关心的乘梯安全问题进行答疑解惑，提升消费者安全乘梯意识。（责任部门：特监科）
（三）专项检查与专题培训相结合，营造放心的消费市场，全力保障消费安全
20.开展本区平台内经营者摸底活动。指导相关监管所对辖区商品交易平台内经营者进行摸底，进一步规范经营行为，督促平台内经营者完善自身信息，促进平台企业合规经营。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、西堤头所）
21.开展价格监管的指导与提示。适时采取开展消费提示等方式，引导消费者理性对待跨店满减、积分抵扣等促销形式，鼓励消费者根据实际需求选购商品；督促经营者规范价格行为，明确标示促销活动时限、优惠条件、适用范围等内容，维护公平合理价格秩序。（责任部门：价监科）
22.组织开展“随机查餐厅”活动。以“红黑榜”形式向社会中国福彩网app检查结果，引导餐饮服务提供者主动落实食品安全主体责任，增强公众对餐饮服务食品安全的获得感和参与社会监督的积极性。（责任部门：食品科）
23.开展食品安全抽检。按照市场监管总局2024年食品安全抽检监测计划要求，组织承检机构开展食品安全抽检，保障“3·15”期间市场食品安全质量。（责任部门：食品科）
24.组织开展食品安全“你点我检”系列活动，增强人民群众的参与感和获得感。（责任部门：食品科）
25.开展食品、保健食品广告专项整治。针对食品、保健食品广告中存在的夸大宣传、误导消费等突出问题，坚持线上线下一体化监管，严厉打击虚假违法广告行为，有力保护消费者合法权益。（责任部门：执法支队）
26.各监管所根据实际情况开展宣传活动。（责任部门：各监管所）
三、工作要求
（一）加强组织领导，完善工作机制。成立由局党委书记、局长冯文革任组长，各副局长任副组长的“3·15”活动领导小组，各部门、各监管所要深化部门协同联动，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消保维权问题，强化部门业务指导，共同研究解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。
（二）畅通投诉渠道，做好应急处置。各监管所要确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，及时反馈结果，全力化解各类舆情。“3·15”晚会期间，各部门、各监管所要加强值班值守，对曝光问题立即开展排查，相关部门要立即拿出应对措施、解决方案，确保执法监管力量主动出击，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时注意留存相关资料备查。
（三）加大宣传引导，营造活动氛围。各监管所要全方位、多层次、多角度宣传《消费者权益保护法》和与“3·15”密切相关的法律法规、活动动态，普及消费维权知识，让消费者明白消费，鼓励引导商家诚信经营、有诺必践，营造全社会共同关注消费者权益保护的良好氛围。
（四）狠抓工作落实，及时总结反馈。各部门、各监管所要按照分工将工作做实做细，及时收集活动信息资料，做好活动总结反馈。请各部门、各监管所将活动开展情况总结和《2024年“3·15”活动统计表》（见附件）于3月12日下班前通过OA报送至市场科。
附件：2024年“3·15”活动统计表
2024年2月29日
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