为进一步提升经营主体登记便利化智能化水平，解决企业登记业务电话咨询量大、电话占线企业等待时间长等问题，北辰区市场监管局上线了“办小助”企业登记智能导办服务系统，通过数字化手段优化企业登记咨询导办流程。该系统具备智能语音引导、电话接听机器人服务、电话呼入短信引导、微信小程序在线人工咨询、在线问答机器人服务等多种功能，将咨询电话呼入通道由之前的单通道增至4条通道，可满足4个办事人同时呼入，改善了电话占线、人工坐席有限的实际难题。借助该系统办事人可通过语音引导选择机器人自助问答或继续等待人工服务，还可通过短信提示链接进入在线人工咨询服务，咨询服务渠道更加多元化。该系统上线4个月以来，共接待业务咨询与办理请求14802人次，较未上线前同期增长163%，其中，智能机器人问答接待3935人次，在线人工客服接待3851人次，人工电话接待7016人次，沟通渠道不畅通问题下降约80%左右。下一步，北辰区市场监管局将持续深化“互联网+政务服务”，聚焦企业需求，进一步提高“办小助”企业登记智能导办系统服务能力，为办事人提供更优质、更精准、有温度的业务咨询服务，让经营主体登记更高效、更智能、更便捷，切实增强企业和群众的获得感和满意度，助力优化北辰区营商环境。
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